Landingpage Hol Mich! App

Wir fahren täglich zu den folgenden Zeiten:

Montag – Donnerstag 06:00 – 22:00 Uhr

Freitag und vor Feiertag 06:00 – 03:00 Uhr 

Samstag 06:00 – 03:00 Uhr 

Sonntag 08:00 – 22:00 Uhr

Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt – die höchste Kapazität liegt bei 6 Personen.

Startpunkt auswählen: Via App Standort orten lassen, die Stadtkarte verschieben bis die blaue Markierung an der gewünschten Abholposition ist oder die Adresse direkt in die Suchoption eintippen. Standort richtig erkannt? ‚Einstieg angeben‘ auswählen.

Ziel aussuchen: Karte bewegen bis die Markierung am gewünschten Ziel ist Adresse in die Suchleiste eingeben. Ziel korrekt? ‚Ausstieg angeben‘ auswählen. Das am besten verfügbare WSW Cab wird bereits geortet.

Fahrt buchen: Exakter Abhol-Ort und Fahrpreis werden angezeigt. Alles klar? ‚Diese Fahrt buchen‘ auswählen und los geht’s. WSW Cab-Infos kommen sofort nach Buchung.

Bis zu 6 Personen können sich ein WSW Cab teilen. Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt. Bei Auswahl des Startpunktes direkt Personenzahl mitteilen. Mit + oder - verringert oder erweitert man die Anzahl der Fahrgäste. Die Person, die bucht, muss auch selbst mitfahren. Eine Buchung nur für Begleiter ist leider nicht möglich. 

Das Hol mich! App-Gebiet ist auf die Wuppertaler Stadtteile Elberfeld, Elberfeld-West, Uellendahl-Katernberg und Barmen begrenzt. Eine Erweiterung ist derzeit nicht geplant.

Dass es ein Problem mit der Fahrt gab, tut uns leid. Ein Verbesserungsvorschlag oder die Mitteilung des Problems ist für uns immer sehr hilfreich. Dazu bitte das Feedback-Formular in der App ausfüllen oder direkt an den Kundenservice wenden: holmichapp(at)wsw-online.de

Fehler passieren, Pläne ändern sich und manchmal auch das Ziel, das man ansteuern möchte. Befindet man sich noch an Bord, kann man die Fahrt auch nach Buchung innerhalb von 60 Sekunden kostenfrei stornieren und erneut mit dem neuen Wunschziel buchen. Sofern eine Änderung die Fahrt weiterer Fahrgäste im Fahrzeug nicht verzögert, können wir Anfragen für Änderungen bearbeiten. Schickt man eine Nachricht an unseren Kundensupport, werden wir versuchen, das neue Fahrtziel umzusetzen.

Das tut uns leid! Wenn die gebuchte Fahrt als „no show“ markiert wurde, man die Fahrt aber noch fahren muss, bucht man bitte erneut direkt in der App.

Die Hol mich! App ist kein Tür-zu-Tür Service. Wenn man eine Fahrt bucht, wird unser System den Abholort an einer nahegelegenen Straßenecke zuweisen und anzeigen. Dabei sollte das Ortungssystem des eigenen Smartphones aktiviert bleiben.

Dies kann darin liegen, dass der Standortdienst für die Hol mich! App auf dem persönlichen Smartphone deaktiviert ist. Sollten damit öfter Probleme auftreten, hilft eine E-Mail an: holmich-app(at)wsw-online.de

Die Hol mich! App ist bargeldlos.  Eine Hinterlegung des Zahlungsmittels wird erbeten. Dies kann eine Kreditkartennummer sein oder ein PayPal Account. Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung sind hier zu finden: Datenschutzhinweise.

Für den Hol mich! App-Service gilt der VRR-Tarif für on-demand-Verkehre. Dieser ist etwas teurer als der reguläre ÖPNV-Tarif, dafür aber sehr viel günstiger als der Taxipreis. Wir berechnen nur die  Luftliniendistanz. Bei Buchung erhält man direkt einen Preis-Überblick. Vor der Fahrt-Bestellung wird der Komplettpreis angezeigt und verändert sich auch nach Buchung nicht mehr. Wie in allen Bussen und Schwebebahnen fahren Kinder unter sechs Jahren kostenlos mit. Als Abo-Kunde erhält man eine Ermäßigung von 25%.

Tariftabelle

Der Service wird über die Hol mich! App bezahlt. Als Bezahlart kann man sein PayPal Konto oder die Kreditkarte in der App auswählen. Hol mich! App installieren, Nutzerkonto erstellen, Fahrt buchen, Fahrt via App bezahlen und ganz bequem an die Ziel-Haltestelle bringen lassen.

Ja- Ticket Abonnenten der WSW mobil GmbH erhalten eine Ermäßigung von 25% auf den Fahrtpreis. Dazu die persönliche Chipkartennummer in der App speichern und der Rabatt wird automatisch bei allen Buchungen berücksichtigt. Das jeweilige Abo-Ticket bitte immer dabei haben und auf Nachfrage dem Hol mich! App – Chauffeur  vorzeigen.

Das geht leider nicht. Die Bestellung ist ausschließlich per Hol mich! App möglich. Nur so lassen sich die Fahrten optimal bündeln und Fahrtwünsche können zufriedenstellend erfüllt werden.

Die Hol mich! App ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Mit Rücksicht auf die anderen Passagiere kann unser Fahrer nicht lange auf den verspäteten Gast warten. Hat man eine Verspätung von mehr als 2 Minuten und verpasst das Cab, erheben wir leider eine Storno-Gebühr von 2 Euro. Nur so können die Fahrten für alle effizient und günstig gehalten werden.

Wartet man am Startpunkt und findet das WSW Cab nicht direkt – bloß keine Panik! App öffnen, ‚Telefon-Symbol‘ in der App wählen, gebuchtes Fahrzeug automatisch anrufen.

Nach der Buchung zeigt die App die Position an, an dem das Cab den App-Nutzer aufnehmen wird. In der Regel ist die nächste Straßenkreuzung der Sammelpunkt. Der genaue Ort wird in der App angezeigt. Der Abholort kann einige Minuten Fußweg vom eigenen Standort entfernt sein, man sollte rechtzeitig losgehen und auf sein Cab warten.

In der Hol mich! App kann man sein gebuchtes WSW Cab live verfolgen. Zwei Minuten vor Eintreffen des WSW Cabs wird man per App informiert und nochmal, wenn es am Abholpunkt eingetroffen ist. Pünktlichkeit ist auf beiden Seiten wichtig. Das WSW Cab fährt auch ohne Fahrgast kostenpflichtig los, wenn die Verspätung länger als 2 Minuten dauert. Nur so können wir alle Fahrgäste schnell und effizient an ihr Ziel bringen – ähnlich wie beim ÖPNV.

Bei einer Fahrtanfrage erhält man ein konkretes Fahrangebot mit einer Abholzeit. Im Durchschnitt wartet man nur wenige Minuten auf ein Cab. Eine sekundengenaue, verbindliche Ankunftszeit kann aber nicht garantiert werden, da die Abholzeiten auch von der Verkehrssituation abhängig sind.

Nein. Der Service  der Hol mich! App ist, wie der normale ÖPNV, Linienverkehr nach §42 PBefG, ein öffentliches Transportmittel. Mit der Buchung einer Fahrt ist man damit einverstanden, die Fahrt mit anderen Fahrgästen zu teilen.

Es werden ausschließlich elektrische Fahrzeuge des Typs LEVC TX eingesetzt, sogenannte „London-Taxis“. Die WSW Cabs sind in Blau gehalten und ähneln unseren Bussen farblich, daher sind sie leicht erkennbar. Das WSW Cab verfügt über einen „Range extender“, der eine Reichweite von bis zu 485 km ermöglicht.

Unser Fahrpersonal liefert Fundsachen, die im Fahrzeug festgestellt werden, unter Angabe des Fundortes und Angabe des Zeitpunkts jeweils an das Fundbüro der Stadt Wuppertal. Dort besteht die Möglichkeit, sich nach der jeweiligen Fundsache zu erkundigen.

Rauchen und der Verzehr von Lebens- und Genussmitteln sind nicht gestattet. Dies gilt auch für E-Zigaretten. So bleiben die Fahrzeuge sauber und Mitfahrende fühlen sich nicht belästigt.

Je nach Platzangebot liegt es im Ermessen des Fahrers, ob Gepäckstücke mitgenommen werden dürfen oder nicht. Grundsätzlich darf von den Gepäckstücken keine Gefahr für die Fahrgäste ausgehen. Wir bitten unsere Fahrgäste daher, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken.

• Fahrgäste können, ohne hierauf einen Rechtsanspruch zu haben, Tiere unentgeltlich mitnehmen, wenn dadurch die Sicherheit und Ordnung des Betriebes nicht gefährdet ist und andere Fahrgäste nicht belästigt werden.
• Hunde bedürfen grundsätzlich der Aufsicht durch eine geeignete Person. Sie müssen kurz angeleint werden. Hunde, die Mitreisende gefährden können, müssen zudem einen Maulkorb tragen.
• Hunde dürfen nicht auf Sitzplätzen untergebracht werden, sonstige Tiere dürfen nur in geeigneten Behältern mitgenommen werden, die ebenfalls keine Sitzplätze blockieren dürfen.
• Blindenführhunde, die einen Blinden begleiten, sind immer zur Beförderung zugelassen.

Bei der Auswahl der Fahrzeuge haben wir darauf geachtet, dass auch Menschen mit besonderen Mobilitätsanforderungen befördert werden können. Die WSW Cabs verfügen über eine Klapprampe, die einen Zustieg für in der Mobilität eingeschränkten Personen problemlos ermöglicht. Bei der Buchung muss der Fahrgast seinen besonderen Bedarf einmalig hinterlegen, damit über das System ausreichend Platz eingeplant wird. 

Selbstverständlich. Das WSW Cab verfügt über eine Klapprampe, die den Zustieg problemlos ermöglicht. Dabei ist aber bitte zu beachten, dass das zulässige Gesamtgewicht auf der Rampe 250 kg beträgt und es eine maximale Breite von 71,4 cm gibt. Ist man besonders stark in der eigenen Mobilität eingeschränkt, sollte man nicht vergessen, seine Begleitperson mitzubuchen. Ist alles im Schwerbehindertenausweis vermerkt, darf die Begleitperson kostenfrei mitfahren.

Grundsätzlich muss jeder Fahrgast seinen Sitzplatz bezahlen. Dies gilt auch für die Beförderung von schwerbehinderten Menschen. Eine auf dem Ausweis eingetragene Begleitperson kann allerdings kostenlos mitfahren. Die Freifahrtberechtigung für die Begleitpersonen wird von uns im Fahrgastprofil des Buchenenden hinterlegt, so dass einmalig eine Kopie (Foto, Screenshot, oder dergleichen) für die Verifizierung an holmichapp@wsw-online.de gesendet werden muss.

Super! Darüber und über eine positive Bewertung im Apple App Store oder im Google Play Store freuen wir uns sehr.

Alle buchenden Mitfahrer sind in der App mit Namen registriert. Sollte man doch das Gefühl haben, gefährliches oder unangemessenes Verhalten anderer Fahrgäste zu erfahren, kann man sich an den Fahrer wenden. Der Fahrer ist für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Außerdem kann man sich per SMS sofort den Live-Support wenden oder per E-Mail an unseren Kundenservice:  holmichapp(at)wsw-online.de. So wird ein Vorfall umgehend geprüft.

Kinder können Fahrten über die Hol mich! App alleine buchen und nutzen, wenn sie mindestens 6 Jahre alt sind und eine Einwilligung der Eltern besitzen. Ansonsten müssen sie gemeinsam mit einer volljährigen Begleitperson fahren. Unsere WSW Cabs verfügen über jeweils eine Sitzerhöhung. Diese können von Kindern genutzt werden, die etwa einen Meter groß sind. Sollte das Kind kleiner sein und einen anderen Kindersitz benötigen, muss dieser mitgebracht werden.

Nach Download der App gibt man die abgefragten Kundendaten im Rahmen der Registrierung ein. Dabei handelt es sich um Daten wie Name, E-Mail, Mobilfunk-Nummer, Zahlungsdaten und ggf. Sonderanforderungen (z.B. Rollstuhlfahrer). Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung, Markierungen oder das Marketing zu verbessern. Weitere Informationen entnimmt man bitte aus den Datenschutzhinweisen.